Все заявки, поступающие в Центр поддержки пользователей, делятся на категории в зависимости от проблемы, с которой столкнулся пользователь. Давайте вкратце рассмотрим, как нужно вести себя человеку, обратившемуся в техническую поддержку, в зависимости от того, какова была причина.

1. Потерян контроль над игровым аккаунтом

Одна из самых болезненных проблем. Потому начнем именно с нее.
Как правило, потеря контроля над учетной записью сопряжена со взломом электронной почты пользователя. В этом случае сразу же обращайтесь в техподдержку почтового сервиса, на котором вы зарегистрированы. Восстановление контроля над почтой - жизненно необходимая вещь в данном случае.

Одновременно вам необходимо подать заявку в Центр поддержки пользователей проекта World of Tanks. С правилами оформления заявок по поводу несанкционированного доступа к учетной записи вы можете ознакомиться в базе знаний . Обратите внимание, что для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом авторизация не нужна. От вас требуется только полностью заполнить форму заявки. После этого - наберитесь терпения и ожидайте ответа специалиста. Ввиду сложности проблемы, заявки данной категории рассматриваются в течение двух недель с момента подачи.

2. Вы совершили платеж, но золото на игровой аккаунт не поступило

Если вы вносили деньги через платежный терминал, то в первую очередь вам необходимо связаться с организацией, осуществляющей его обслуживание. Телефон данной организации вы можете найти на чеке, который вам выдал терминал.

Заявки по платежам, которые осуществлялись другими способами, подаются через форму на сайте технической поддержки проекта World of Tanks. Вы должны будете авторизоваться, заполнить форму и ожидать ответа специалиста. У вас наверняка попросят предоставить данные о платеже - предоставьте их. Срок рассмотрения заявки - двое суток с момента подачи.
Дополнительную информацию по финансовым вопросам вы можете получить в данной теме .

3. Вам кажется, что с вашим игровым имуществом что-то не в порядке

В данную категорию включены проблемы, связанные с премиум-аккаунтом, игровым золотом, кредитами, опытом, оборудованием, танками и т.д.
Прежде чем написать заявку, настоятельно рекомендуем ознакомиться с данной статьей . Она может помочь вам самостоятельно разобраться с тем, что случилось и, что немаловажно, случилось ли вообще. Если вы прочли этот материал, но по‑прежнему уверены, что с вашим имуществом что-то не в порядке, то пишите в поддержку. Заявка рассматривается в течение двух суток с момента подачи.

4. У вас возникли проблемы технического характера

Авторизовавшись на сайте, заполните форму заявки. Это нужно сделать максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.
Для того чтобы помочь разобраться в ситуации, служба технической поддержки может запросить у вас файл под названием DxDiag. Этот файл включает данные о вашем компьютере, операционной системе, драйверах и т.д.

Внимание! Файл DxDiag не собирает никакой персональной информации и нужен специалистам только для того, чтобы выяснить, какие решения проблемы будут оптимальными именно в вашем случае. Инструкция по получению файла DxDiag находится .

5. Против вас были нарушены правила игры, либо вы были нарушителем и хотите обжаловать наказание, наложенное администрацией проекта

Сразу хотим предупредить: служба поддержки не рассматривает заявки, связанные с нанесением повреждений или уничтожением союзников (тимдамаг и тимкилл). Отслеживанием данного вида нарушений занимается автоматическая система. Учтите, что ограничения, наложенные на вашу учетную запись автоматической системой, обжалованию не подлежат и заявки о них рассматриваться не будут.

Полный список действий, запрещенных игрокам World of Tanks, вы можете прочесть в этой теме официального форума игры.

Заявку о нарушении правил или об обжаловании наказания можно подавать исключительно от первого лица. Таким образом, сообщения о том, что правила были нарушены в отношении вашего знакомого и ваш знакомый просит обжаловать наказание, рассматриваться не будут.

Кроме того, не рассматриваются заявки о конфликтах внутри кланов. Это внутренние дела, в которые администрация не вмешивается принципиально.
Срок рассмотрения заявки о нарушении правил - двое суток. Заявки на обжалование рассматриваются в индивидуальном порядке, срок рассмотрения зависит от сложности ситуации.
Жалобу на нарушение правил можно подавать в течение семи дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события рассматриваться не будут.
6. У вас возникли общие вопросы относительно проекта World of Tanks

Прежде чем задать вопрос службе поддержки, рекомендуем почитать игровой форум . Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в одной из тем.

Если заявка все-таки была вами подана, то она будет рассмотрена в течение двух суток.

Запомните еще одно важное правило. Если вы будете писать однотипные заявки в поддержку, то каждая новая заявка будет объединена со старой, а срок рассмотрения будет считаться с момента оформления последней. Таким образом, своим проявлением нетерпения вы только затянете процесс решения проблемы.

Желаем вам удачи на полях виртуальных сражений и скорейшего разрешения всех возникающих трудностей!

Часть жалоб может быть не рассмотрена модераторами World of Tanks. Давайте разберемся почему?

После введения функционала «Пожаловаться» не рассматриваются заявки, отправленные в Центр поддержки пользователей, о нарушении по следующим пунктам:

• «Оскорбления и провокации» : оскорбление игроков в игровом чате, нецензурные выражения, угрозы и т. д.

• «Флуд/Спам» : многократное повторение сообщений; отправление сообщений, не содержащих смысла.

• «Угроза реальной расправы» : угроза физической расправы или запугивание оппонента.
• «Мошенничество» : любые виды мошенничества, например:
  • размещение ссылок на сторонние ресурсы, замаскированные под официальные ресурсы проекта;
  • рассылка пользователям личных сообщений от имени администрации с просьбой выслать свой логин и/или пароль;
  • рассылка сообщений пользователям проекта от имени администрации с просьбой установить какое-либо программное обеспечение;
  • распространение любой информации, которая может нанести урон пользователям или администрации проекта;
  • выдача себя за представителей администрации проекта.
• «Неспортивное поведение» : умышленное блокирование техники союзников. Выталкивание союзной техники под огонь противника, сталкивание её с обрывов, в воду и т. п. Умышленное нанесение повреждений союзникам. (Данное нарушение отслеживается автоматической системой, но можно и подать обоснованную жалобу через функционал «Пожаловаться».)
• « Запрещённый никнейм/клан» : никнеймы, нарушающие Пункт 18 Раздела 1 Правил игры и полные/сокращённые (теги) наименования кланов, нарушающие Пункт 20 Раздела 1 .
• «Бездействие/бот» : использование стороннего программного обеспечения (бот-программы, кликеры, макросы, управляющие клавиатурой, мышью и т. д.), позволяющего осуществлять игровые действия без непосредственного участия Пользователя.

Почему не рассматриваются жалобы на нарушение Правил игры?

Для исключения отправки множества необоснованных жалоб введено ограничение на их количество - 10 штук в сутки.

Игрок, решивший использовать систему, автоматически получает негласный «рейтинг помощника». Рейтинг понижается за недостоверные жалобы, повышается за обоснованные (подтверждённые в результате проверки) и не изменяется за жалобы, которые не были обработаны. Игроки с низким рейтингом могут быть полностью отключены от системы оповещений о нарушениях.

Количество жалоб, которое игрок может подать в течение суток (и боя), ограничено и зависит от рейтинга. Система поощрений за полезные сообщения и наказаний за ложные ограничивается количеством жалоб, которые игрок может отправлять в течение суток. Неиспользованные жалобы не переносятся на следующие сутки.

Полностью функционал системы жалоб доступен в бою и частично в Ангаре. При подаче жалобы можно выбрать один из уже готовых вариантов жалоб. Чтобы подать жалобу, находясь в бою, зажмите клавишу Ctrl, щёлкните по никнейму нарушителя правой кнопкой мыши и в появившемся меню выберите необходимый пункт.

Центр Поддержки Пользователей - служба поддержки Wargaming, которая поможет решить проблемы связанные с игрой или помочь заблокировать игрока, который нарушает правила игры.

Как туда попасть?

Попасть туда можно по ссылке внизу сайта.

Как написать туда?

Ниже будет инструкция в картинках.

3. Жмём кнопку "Создать заявку" .

4. Выбрать любую из 8-ми категорий. Допустим, выберем World of Tanks.

5. Выбрать одну из 8-ми подкатегорий. Например, выберем "Oбжалование наказаний" .

6. Ниже нужно написать краткое описание вопроса. Вводим и жмём "Продолжить" .

7. Вводим в поле ввода полное описание своего вопроса. У меня, например, так. Вы можете ввести совсем другое, главное, не оскорбляйте администрацию, службу поддержки и других игроков.

8. Нажимаете "Продолжить" .

Всё, ваша заявка создана. Можете писать заявки по любой проблеме, которую вы встретите.

Некоторые правила создания заявок.

• Никогда не оскорбляйте администрацию и службу поддержки.
• Если вы хотите подать жалобу на игрока, не забудьте сделать скриншот нарушения и приложить его к заявке. Ниже поля ввода есть кнопка «Перетащите файлы сюда или выберете на компьютере» .

Зачем создавать заявки?

В бою бывают разные ситуации: вас или кого-то оскорбили, игрок бездействует или специально наносит урон союзникам, ведёт себя неспортивно и пр. В таких случаях достаточно подать жалобу через функционал жалоб прямо в бою. Но если вам пишут оскорбления в ангаре после боя или предлагают купить (обменять, прокачать) аккаунт, нужно сделать скриншот и отправить его в ЦПП, дабы наказать нарушителя. Бывает много разных проблем касательно World of Tanks и прочих проектов Wargaming. Служба поддержки всегда поддержит вас.

На этом у меня всё. Удачи на полях сражений.

Подготовил: andreyv4

В World of Tanks создатели позаботились о честной игре и создали систему оповещения о нарушениях игроков. Во время боя игрок может пожаловаться на другого человека, если тот нарушает правила, оскорбляет игроков или используют запрещенные программы. В случае, если вас нервирует общение в такой динамичной игре как WoT, то можете поиграть в более спокойные .

Принцип работы системы

Чтобы люди не злоупотребляли оповещениями, разработчики сделали ограничения: максимум - не больше 5 жалоб в сутки. Если игрок пользуется этой системой, ему автоматически начисляется «рейтинг помощника». Рейтинг повышается, когда игрок жалуется на нарушителя по обоснованным причинам. И, соответственно, понижается, если жалобы недостоверны. Такие «помощники» с отрицательным рейтингом могут сами получить бан. Количество жалоб увеличивается и уменьшается в зависимости от рейтинга. Помощники с высоким рейтингом получают ряд привилегий.

Бан игрока в голосовом чате World of Tanks

Также игрок может воспользоваться блокировкой игрока, который использует голосовое общение не по надобности: «спамит», кричит или оскорбляет других людей. Чтобы забанить такого «нарушителя», откройте окно команды, найдите никнейм этого игрока и щелкните правой кнопкой мыши по нему. В контекстном меню выберете «отключить голосовые сообщения». Все, теперь голос нарушителя не будет вам слышен.

Система оповещений о нарушениях доступна как в Ангаре, так и прямо во время боя. Система, работает так, что вы можете выбрать уже готовый вариант жалоб. В поединке этот интерфейс можно вызвать зажатием клавиши Ctrl (кнопка стоит по умолчанию, в игровых опциях вы можете выставить другую клавишу) и вызовом меню на иконке пользователя. Игрок не может вписать свои комментарии.

Игрокам предоставляется семь вариантов жалоб:

1. Повреждение союзных игроков. Умышленные выстрелы по своим игрокам. Случайные выстрелы не учитываются системой.
2. Оскорбления и разжигания межнациональной розни. Обход цензуры, оскорбления и угрозы.
3. Спам (сообщения, которые не несут никакой смысловой нагрузки). Игрок повторяет одну и ту же фразу в чат, которая не несет смысловой нагрузки, бессмысленные сообщения, реклама.
4. Раскрытие позиций союзных игроков. Умышленный троллинг и описание позиций союзных игроков.
5. Бездействие, ботоводство. Отход от игры на длительное время, использование запрещенных программ (бот - это код, который сам управляет танком).
6. Выталкивание союзника. Сталкивание игроков из укрытия, сбрасывание в обрывы и т.д.
7. Неспортивное поведение союзников или противников. Ряд действий, которые мешает нормальному процессу боя.

Петиции в World of Tanks

Есть в игре и петиции, которые отправляются лично администрации World of Tanks. В них игрок может сообщить о крупном нарушении. Помимо сообщений в петицию можно вложить скриншот или видео, на которых будет видно нарушение или использование стороннего софта. Такой метод является самым эффективным. И если администрация обнаруживают на таких видео или скриншотах нарушения, она тут же банит игрока.

13 февраля мы запустили обновлённый сайт Центра поддержки пользователей. Это не косметические изменения, а настоящая глубокая переработка. Мы сделали Центр поддержки максимально удобным, структурированным и информативным

Разделение по играм

Одна из главных особенностей нового сайта Центра поддержки пользователей в том, что у каждой игры есть свой раздел.

Максимум информации об игре

В разделе, посвящённом каждой игре, вы найдёте:

1. Базу знаний по всем вопросам. Чтобы перейти к ней, кликните по иконке нужной категории.
2. Технические новости по игре. Теперь они располагаются сверху в разделе «Часто задаваемые вопросы». Нажав на название одной из них, вы перейдёте на страницу со всеми техническими новостями по игре. Также они будут доступны в колонке слева, в разделе «Актуальные вопросы».
3. Информацию о состоянии игровых серверов.
4. Ваши заявки в Центр поддержки пользователей и их статус.

База знаний

В левом блоке вы обнаружите список для быстрого доступа к каждой категории Базы знаний и последние технические новости в верхней графе «Актуальные вопросы».

Создание заявки в Центр поддержки пользователей и мини-ответы

Если вы не нашли решения своей проблемы в Базе знаний, создайте заявку в Центр поддержки пользователей, нажав на специальную кнопку. Вы обнаружите её на главной странице каждого игрового раздела под списком категорий, а также в конце каждой статьи Базы знаний.

Чтобы вы могли как можно точнее сформулировать свой вопрос или проблему, у каждого обращения есть несколько дополнительных подкатегорий. Если вы ошиблись с выбором, всегда можно вернуться к предыдущему шагу, просто кликнув по его названию. На скриншоте ниже показан весь процесс составления заявки.

В большинстве случаев на последнем шаге перед подачей заявки вы увидите мини-ответ — краткое руководство или подсказку с советами и ссылками на статьи Базы знаний, относящиеся к вашей проблеме. Ниже на скриншоте — цепочка подкатегорий и мини-ответ на один из самых распространённых финансовых вопросов.